Stichting Zorgverlening werkt continu aan het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. Het doel is verantwoorde zorg bieden, klantgericht en deskundig. Het gaat er natuurlijk om dat de cliënt tevreden is over zijn verblijf en over de geboden zorg en dienstverlening.
Stichting Zorgverlening wil transparant zijn: laten zien hoe gewerkt wordt aan bewaking en verbetering van kwaliteit en wat de resultaten zijn. Onderstaand vindt u dan ook diverse kwaliteitsthema’s.

Stichting Zorgverlening is sinds februari 2008 een HKZ-gecertificeerde organisatie. HKZ betekent Harmonisatie Kwaliteit Zorginstellingen. Een HKZ-certificaat maakt zichtbaar dat het kwaliteitssysteem van de instelling getoetst is aan normen die speciaal voor de sector Verpleeghuizen, Verzorgingshuizen en Thuiszorg zijn ontwikkeld. Het HKZ keurmerk betekent dat Stichting Zorgverlening
- de zaken intern goed op orde heeft,
- de cliënt centraal zet,
- betrouwbare resultaten presenteert en
- voortdurend werkt aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening.
Het certificaat is van toepassing op alle onderdelen van Stichting Zorgverlening: intramurale verzorging en verpleging, de ondersteunende diensten, de thuiszorg, de dagverzorging en de woningverhuur. 

Klik hier voor het HKZ-certificaat. 

Branchevereniging Actiz heeft samen met diverse andere partijen, waaronder de Inspectie voor de Gezondheidszorg en zorgkantoren, een gezamenlijke visie ten aanzien van de Norm voor Verantwoorde Zorg opgesteld.
Binnen de Norm Verantwoorde Zorg wordt gesteld dat de cliënt goede zorgverlening krijgt, die de kwaliteit van zijn of haar leven vakbekwaam ondersteund op de volgende 4 domeinen:
a. Woon-/leefomstandigheden
b. Participatie
c. Mentaal welbevinden en autonomie
d. Lichamelijk welbevinden/gezondheid.
Jaarlijks worden hiervoor allerlei parameters gescoord bij alle cliënten (bv. decubitus, gewichtsverlies, incontinentie).

Stichting Zorgverlening meet periodiek de tevredenheid van de cliënten. Ook deze meting is gebaseerd op de 4 domeinen. Het onderzoek gebeurt door enquêtes te laten uitvoeren door een onafhankelijke organisatie (Stichting Cliënt en Kwaliteit). De laatste meting dateert van januari 2010. De rapporten met de uitkomsten zijn opvraagbaar via de receptie van Eben-Haëzer. Klik hier voor contactgegevens.

Alle resultaten zijn openbaar op www.kiesbeter.nl